發抱怨文不是咱的風格，但若裝甲工具被黑了40個你會摸摸鼻子乖乖閉嘴？──紅心辣椒「線上回報系統」與APP改良建議

從過年前拖到現在，然後才這樣跟我說！！（氣\    /）











回應：

可是貴公司並未在原本預計的時間對外開機。且若要按照如此嚴格的計算，1.為何我買入該商品後顯示的是「裝甲工匠的高級鍛鍊工具(50入)」且售價為399。如果真要如此計算，為什麼還沒對外開機web商城上便可以買了？原來貴公司總是如此細心呀，完全沒有責任？倘若我當下購買不具特惠資格，應該是買到10個才對吧？且「價格」不應是特惠價！！！2.若按照如此嚴格的計算，我有收到[活動]迎改版 海雷丁的祕寶 抽獎道具加碼送 1/10~1/17相應的獎品，「但2017/01/17(二) 例行性維護暫停一次。」這樣又要如何計算？「有模糊的空間存在！！」印象中我也不是離對外開機的時間很遠，大約是在「原本預定開機的時間」左右，現在卻冒出「並未再指定時間2017/1/16 18:00~2017/1/18 AM 10:00 前」購買！就是因為系統時間上模糊地帶出了問題才要來線上回報，卻給人這樣的答覆！！！3.最後這次真的讓我蠻失望的。我寧願退貨！線上回報最後結果竟是如此，無法讓人接受！「這不是等同懲罰先下手的玩家嗎？實在不敢想像以後貴公司的評價會如何」

以上




2/28已收到補發

好啦，大約一個月又一周，扣掉春節則剛好一月。
再上次反應後，等了等在上周四實在等不住了才打電話去客服（之前也有打但都因為人太多而打不通，還是特別一早起來打的-  -）

難得的經驗於是提出一些建議：

1. 尚未「真正開服」前不要上架新的商品，或進行期間限定的特惠。
2. 內部的連結需加強，打電話過去反應後，據悉客服部門是獨立運作的，與各個遊戲的營運部門並不相同，因此玩家先回報給客服，客服再回報給對應的遊戲部分，往返間會有明顯的時間差....，像是我周四打過去客服就問是否同意補發，但當天晚上去Web船長袋中沒看到，隔天又看一次還是沒有，就直到今天才再次查看。所以客服系統應該設立幾個指標，「已回報」、「已收到」、「處理中」、「聯絡原廠中」、「已向原廠回報」......等，明顯的狀態，可讓玩家一目了然，更清楚的理解處理狀態。
3. APP做不起來，這部分理論就不多說了，直接講玩家體驗。因為沒有符合消費者真正的需求，免費點數又少可有可無，「兩步驟登入」才是真正的需求，但若無法保證運行的流暢性與一定程度(使用APP時)的(資訊)安全性，則不要搶快推出。推出一定有好處，先「兩步驟登入」(或用APP一步驟但要確保安全性)，接著再慢慢增加APP客服、APP消息、特定遊戲的推播（定要能讓使用者選擇要推還是不要推，強迫只會造成更大的反感。），例如訂閱大航海時代、信喵這兩款遊戲，有官方的消息就推播(但千萬別推播與這兩個遊戲無關的消息)，使用者不但可以及時知道，省了還要特意上官網看的麻煩。

暫時這些